IVR significa "Interactive Voice Response" o "Respuesta de Voz Interactiva" en español.
Es un sistema automatizado que permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico a través de comandos de voz o tonos telefónicos.
El IVR es comúnmente utilizado por empresas y organizaciones para automatizar y gestionar llamadas entrantes.
Cuando los usuarios llaman a un número de teléfono específico, se les presenta un menú de opciones pregrabado que pueden seleccionar hablando o utilizando el teclado numérico de su teléfono.
Dependiendo de las opciones seleccionadas, el IVR puede proporcionar información, realizar transacciones o enrutar la llamada al departamento o agente adecuado.
El IVR utiliza tecnología de reconocimiento de voz y síntesis de voz para interpretar y generar respuestas.
Puede ser utilizado para una amplia variedad de propósitos, como proporcionar información sobre el estado de una cuenta, realizar pagos, programar citas, realizar encuestas, entre otros.
En resumen, el IVR es una herramienta que permite a los usuarios interactuar con sistemas telefónicos mediante comandos de voz o tonos, brindando una experiencia automatizada y eficiente para los usuarios y las organizaciones que lo utilizan.
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